{"id":289,"date":"2016-08-26T10:30:10","date_gmt":"2016-08-26T09:30:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalbath.fr\/blog\/?p=289"},"modified":"2019-03-05T17:17:23","modified_gmt":"2019-03-05T16:17:23","slug":"80-des-consommateurs-utilisent-les-services-en-ligne-pour-contacter-le-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalbath.fr\/blog\/80-des-consommateurs-utilisent-les-services-en-ligne-pour-contacter-le-service-client\/","title":{"rendered":"80% des consommateurs utilisent les services en ligne pour contacter le service client"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Les r\u00e9seaux sociaux ont chang\u00e9 notre sens de l&rsquo;identit\u00e9 ainsi que notre fa\u00e7on de communiquer. Les gens devenant de plus en plus d\u00e9pendant des r\u00e9seaux sociaux, ils demandent plus, notamment du service client et de l&rsquo;e-commerce. Un rapport publi\u00e9 r\u00e9cemment examine la mani\u00e8re avec laquelle les r\u00e9seaux sociaux et les supports mobiles affectent l&rsquo;engagement des consommateurs.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.digitalbath.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/service-client-enligne.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-290 alignleft\" src=\"http:\/\/www.digitalbath.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/service-client-enligne.jpg\" alt=\"service-client-enligne\" width=\"334\" height=\"243\" \/><\/a>Les <a href=\"http:\/\/www.digitalbath.fr\/agence-social-media.html\">r\u00e9seaux sociaux <\/a>deviennent le centre de l&rsquo;activit\u00e9 en ligne, les communications de toutes sortes changent donc et deviennent dans beaucoup de cas plus faciles. 77% des 1000 personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent qu&rsquo;il est plus facile de communiquer avec une entreprise en ligne, et 80% d&rsquo;entre eux utilisent les r\u00e9seaux sociaux, l&rsquo;e-mail ou le chat pour contacter une entreprise.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En contraste avec ces r\u00e9centes ann\u00e9es, la plupart des consommateurs interrog\u00e9s rapportent une bon \u00e9change avec le service client des entreprises sur les r\u00e9seaux sociaux. 38% des consommateurs ont \u00e9lus Facebook la meilleure destination pour le service client, tandis que 30% pr\u00e9f\u00e8rent Google+, 9% pr\u00e9f\u00e8rent LinkedIn et 8% ont vot\u00e9 pour Twitter.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque les marques elles-m\u00eames sont pr\u00e9sentes sur les r\u00e9seaux sociaux, les clients viennent \u00e0 elles; en effet 51% des interrog\u00e9s cherchent les entreprises pour connaitre leurs produits, leurs services ou leur activit\u00e9 et 30% d&rsquo;entre eux cherchent des informations ou de l&rsquo;aide. Avec plus de 20% des consommateurs interrog\u00e9s qui utilisent les r\u00e9seaux sociaux pour formuler leurs plaintes, il est important de maintenir un service client r\u00e9actif.<br \/>\nLe rapport conclut avec un conseil : il est important de rester agile lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La technologie \u00e9tant une part de la vie quotidienne des consommateurs, les marques doivent \u00e9voluer et d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d&rsquo;engagement du client pour atteindre leurs consommateurs. Les r\u00e9seaux sociaux offrent l&rsquo;opportunit\u00e9 unique de entretenir directement avec ses consommateurs, il est tr\u00e8s important d&rsquo;aligner sa strat\u00e9gie d&rsquo;engagement avec les diff\u00e9rents canaux de communication pour qu&rsquo;il en ressorte une interaction et une exp\u00e9rience de votre marque positive.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les r\u00e9seaux sociaux ont chang\u00e9 notre sens de l&rsquo;identit\u00e9 ainsi que notre fa\u00e7on de communiquer. Les gens devenant de plus en plus d\u00e9pendant des r\u00e9seaux sociaux, ils demandent plus, notamment du service client et de l&rsquo;e-commerce. 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