{"id":293,"date":"2016-08-31T12:31:03","date_gmt":"2016-08-31T11:31:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalbath.fr\/blog\/?p=293"},"modified":"2019-03-05T17:17:23","modified_gmt":"2019-03-05T16:17:23","slug":"voici-pourquoi-votre-entreprise-doit-adopter-les-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalbath.fr\/blog\/voici-pourquoi-votre-entreprise-doit-adopter-les-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"Voici pourquoi votre entreprise doit adopter les r\u00e9seaux sociaux"},"content":{"rendered":"

Les clients sont de plus en plus bavards. Depuis l\u2019av\u00e8nement des r\u00e9seaux sociaux, les gens ne sont aujourd\u2019hui qu\u2019\u00e0 un simple clic de leur marque favorite et ils veulent parler \u00e0 un repr\u00e9sentant \u00ab face \u00e0 face \u00bb.<\/p>\n

\"r\u00e9seau<\/a>De plus, ces discussions ont souvent lieu en public : les commentaires que l\u2019on trouve sur les pages publiques par exemple peuvent \u00eatre lus par n\u2019importe qui. Cela force quelque peu les entreprises \u00e0 r\u00e9pondre car dans le cas contraire, elles donnent l\u2019air de vouloir \u00e9viter les questions et les plaintes.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux sont un endroit o\u00f9 les organisations peuvent diffuser des messages marketing pour se faire connaitre et construire une bonne image. Les consommateurs utilisent de nos jours Twitter, Facebook ou Instagram pour \u00e9changer avec leurs marques favorites et ils re\u00e7oivent rarement une r\u00e9ponse. Et dans le cas o\u00f9 une r\u00e9ponse est formul\u00e9e, l\u2019entreprise invite souvent la personne \u00e0 se rendre sur le site web de la marque ou de la contacter par t\u00e9l\u00e9phone. Le r\u00e9sultat : les marques ne saisissent pas l\u2019occasion de parler avec leurs clients en temps r\u00e9el et de collecter de pr\u00e9cieuses informations par la m\u00eame occasion car elles les redirigent ailleurs.<\/p>\n

Entrez dans la relation clients sociale<\/h2>\n

La gestion de la relation client traditionnelle se concentre sur la collecte de donn\u00e9es statiques des clients comme les achats pr\u00e9c\u00e9dents, les informations de contact et les informations personnelles du client.<\/p>\n

La gestion sociale des relations clients,souvent confi\u00e9e \u00e0 une agence webmarketing<\/a>, ajoute une couche plus profonde d\u2019informations aux relations clients pr\u00e9c\u00e9dentes en ajoutant les donn\u00e9es provenant des r\u00e9seaux sociaux. Elle permet aux entreprises de surveiller l\u2019influence de certains clients, les revenus et les conversations qui se produisent hors communication directe. Cela permet aussi aux entreprises de garder un historique des interactions avec les clients, quel que soit le canal utilis\u00e9, et accessibles \u00e0 tous les charg\u00e9s de relation client.<\/p>\n

Le pouvoir des donn\u00e9es collect\u00e9es<\/h2>\n

Un avantage essentiel dont les entreprises peuvent profiter est le fait que la relation client sur les r\u00e9seaux sociaux permet d\u2019interagir avec le client dans un environnement diversifi\u00e9. Cela permet \u00e0 l\u2019internaute d\u2019interagie avec la marque de son choix lorsqu\u2019il le veut et sur la plateforme de son choix ; chose que la marque peut ensuite enregistrer et am\u00e9liorer par la suite.<\/p>\n

Ces donn\u00e9es vous permettent de combiner ce que vous savez de vos clients avec les donn\u00e9es concernant leurs sentiments, leurs intentions et la mani\u00e8re dont ils utilisent les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

La relation client sociale vous permet de surveiller et de g\u00e9rer les discussions avec un niveau de d\u00e9tail qui ne peut \u00eatre vu qu\u2019avec les demandes par t\u00e9l\u00e9phone ou e-mail. De la m\u00eame mani\u00e8re, les marques pourront agir plus rapidement, donner des r\u00e9ponses plus intelligentes et aussi projeter \u00e0 l\u2019avance les besoins des clients.<\/p>\n

La v\u00e9rit\u00e9, c\u2019est que 60% de vos clients utilisent les r\u00e9seaux sociaux tels que Facebook<\/a> et Twitter pour parler avec les entreprisses comme vous. De plus, les r\u00e9seaux sociaux sont en croissance : Twitter rapporte que plus d\u2019un milliard de Tweets sont post\u00e9s chaque jour. Bien-entendu tous ces Tweets ne sont pas adress\u00e9s aux marques, mais une partie l\u2019est.<\/p>\n

L\u2019arme secr\u00e8te<\/h2>\n

La gestion des r\u00e9seaux sociaux<\/a> est devenue l\u2019arme secr\u00e8te de beaucoup de petites entreprises. En effet les r\u00e9seaux socaux peuvent jouer plusieurs r\u00f4les : marketing, recherche de clients, g\u00e9n\u00e9rer des leads, obtenir des avis, service client. Les r\u00e9seaux sociaux sont source d\u2019une quantit\u00e9 incroyable d\u2019interactions que les petites entreprises peuvent utiliser pour am\u00e9liorer leurs services et leurs produits.<\/p>\n

Les entreprises doivent reconnaitre la puissance et la nature interactive des r\u00e9seaux sociaux, en effet si elles utilisent les r\u00e9seaux sociaux pour fournir un service apr\u00e8s-vente, comment peuvent-elles ignorer les plaintes et les commentaires n\u00e9gatifs ? Actuellement, 33% des utilisateurs des r\u00e9seaux sociaux pr\u00e9f\u00e8rent contacter les marques en utilisant internet plut\u00f4t que le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

Des \u00e9l\u00e9ments comme le marketing, les ventes et le service client peuvent \u00e9norm\u00e9ment gagner d\u2019un outil comme les r\u00e9seaux sociaux. Satisfaire vos clients vous coutera moins. Si vos clients sentent que vous \u00eates une entreprise ouverte \u00e0 la discussion et l\u2019\u00e9change, vous y gagnez et eux aussi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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